A TeamViewer, provedora líder global em soluções para ambientes de trabalho digitais, apresenta o TeamViewer Intelligence, um vasto conjunto de recursos com tecnologia de Inteligência Artificial (IA) projetado para aprimorar o suporte de TI com automação em tempo real, insights acionáveis e sessões de assistência.
Com o recente lançamento do TeamViewer CoPilot, juntamente com recursos existentes como Session Insights e Analytics, o TeamViewer Intelligence ajuda os profissionais de TI a reduzir o esforço manual, a resolver problemas mais rapidamente e a gerenciar as operações de suporte com mais eficácia, desde centrais de atendimento até terminais distribuídos.
“Com o TeamViewer Intelligence, estamos incorporando a IA diretamente aos fluxos de trabalho de suporte para que os técnicos não precisem alternar ferramentas ou perder o foco para obter ajuda”, diz Mei Dent, Diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer. “Seja resolvendo um ticket ou gerenciando ambientes de TI em larga escala, estamos possibilitando decisões mais rápidas e operações mais escaláveis por meio de assistência inteligente.”
O TeamViewer CoPilot é um assistente de IA contextual incorporado às sessões de suporte remoto. Os agentes de TI podem conversar com ele em tempo real para acessar dados do dispositivo, diagnosticar problemas, gerar fluxos de trabalho de resolução ou mesmo automatizar tarefas diárias, como abrir o Gestor de Tarefas ou obter registros do sistema, sem interrupção de processos. Para service desks de grande volume, o TeamViewer CoPilot transforma a resolução de problemas repetitivos e de maior complexidade em ações rápidas e escaláveis.
Já o Session Insights & Analytics oferece aos líderes de TI uma visão abrangente das operações de suporte, combinando documentação automatizada com dados acionáveis. Cada sessão é resumida automaticamente, com inclusão de etiquetas inteligentes e registros passo a passo sobre a resolução de problemas – permitindo transferências mais rápidas, revisões mais fáceis e compartilhamento consistente de conhecimentos entre as equipes. Além disso, os painéis de controle integrados oferecem uma visibilidade clara das principais métricas, como tipos de problemas, tempos de resolução, volume de sessões e distribuição da carga de trabalho, ajudando os técnicos de TI a identificar problemas recorrentes, melhorar a qualidade do serviço e otimizar o desempenho da equipe.
Todas as funcionalidades do TeamViewer Intelligence estão disponíveis como add-ons para as licenças TeamViewer Corporate e Tensor em suas versões mais recentes.
A aplicação de IA da TeamViewer vai além da TI, apoiando também as equipes em campo. O Assist AR apresenta um resumo das sessões com tecnologia de IA que transcreve e captura automaticamente os principais resultados das chamadas de assistência remota por vídeo. Projetado para técnicos de serviço e trabalhadores sem mesa, essa funcionalidade ajuda as equipes a documentar interações rapidamente e a manter a conformidade, sem interromper o fluxo de trabalho.
Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com.
