O avanço do e-commerce no Brasil começa a esbarrar em um novo gargalo: a desorganização das etapas que acontecem após a finalização da compra. Processos como logística, pagamentos, atendimento e gestão de pedidos, quando operados de forma fragmentada, têm limitado a capacidade de crescimento sustentável das marcas.
Historicamente, o foco do setor esteve concentrado na aquisição de clientes e na expansão de canais de venda. No entanto, à medida que o mercado amadurece e a competição se intensifica, a eficiência no pós-compra passa a ter impacto direto não apenas na experiência do consumidor, mas também nos resultados financeiros.
Grande parte das empresas ainda opera com múltiplos fornecedores e sistemas desconectados — como plataformas de e-commerce, gateways de pagamento, operadores logísticos e ferramentas de atendimento — o que exige conciliações manuais e aumenta a complexidade operacional.
“A operação de e-commerce no Brasil ficou mais complexa do que parece. Muitas marcas escalaram vendas, mas não escalaram a estrutura operacional no mesmo ritmo. Isso cria um limite invisível: o crescimento passa a ser travado pela própria operação”, afirma Anita Bataglin, CRO da Unlock.
Esse cenário reflete uma fragmentação que começa antes da compra. De acordo com a PwC, a jornada do consumidor já é distribuída entre múltiplos canais antes da conversão, o que aumenta o custo de aquisição e reduz a previsibilidade de resultados. Quando essa lógica se estende ao pós-compra, os impactos se amplificam.
Na prática, a falta de integração reduz a visibilidade em tempo real das operações, aumenta o risco de falhas e limita a capacidade de resposta em momentos críticos da jornada do cliente.
Os efeitos também aparecem na receita. Dados do E-commerce Brasil indicam que atrasos na entrega podem reduzir a taxa de recompra em até 4 pontos percentuais no e-commerce brasileiro. Já processos como devoluções podem gerar custos até 30% superiores ao valor do produto, pressionando margens em um ambiente já competitivo.
Unlock quer mudar esse cenário
Enquanto isso, operações mais maduras do varejo digital avançam na direção oposta, com maior integração entre pedidos, pagamentos, logística e atendimento. Esse modelo permite ganhos de eficiência, maior controle e consistência na experiência do consumidor.
Nesse contexto, cresce a demanda por soluções que integrem ponta a ponta as operações de e-commerce. A Unlock surge com a proposta de unificar processos e sistemas num único ambiente operacional, reduzindo a dependência de múltiplos fornecedores e aumentando a previsibilidade da operação.
“A Unlock nasce para resolver esse descompasso entre crescimento comercial e maturidade operacional. Ao integrar e operar em um único ambiente etapas como pedidos, pagamentos, logística e atendimento, a empresa ganha previsibilidade, eficiência e reduz fricções na experiência do cliente”, destaca a CRO da Unlock.
A tendência, segundo especialistas do setor, é que a organização do pós-compra se torne um diferencial competitivo cada vez mais relevante. Num cenário de maior pressão por rentabilidade, o desafio das empresas deixa de ser apenas vender mais — e passa a ser operar com consistência do click a entrega.
Sobre a Unlock
A Unlock é uma empresa brasileira de tecnologia e operações para e-commerce, focada em transformar o pós-compra em uma alavanca de eficiência e crescimento para marcas digitais. A companhia parte de uma base sólida de armazenagem e logística e evolui essa proposta ao integrar, numa única solução, toda a jornada após a venda — do pagamento à entrega — contemplando gestão de pedidos, processamento de pagamentos e atendimento ao cliente. Seu modelo é voltado principalmente para marcas com faturamento anual entre R$ 10 milhões e R$ 100 milhões, que já possuem volume de vendas, mas enfrentam desafios para escalar suas operações com eficiência, previsibilidade e qualidade de serviço.
Com uma proposta que combina software proprietário e execução operacional, a Unlock desenvolve tecnologia para orquestrar toda a cadeia do e-commerce. Ao centralizar e operacionalizar processos tradicionalmente fragmentados em uma gestão unificada, a empresa executa ponta a ponta a cadeia pós-venda e oferece uma infraestrutura equivalente à de grandes players do varejo digital, sem a necessidade de estruturas internas complexas. Com foco em inovação e eficiência, a Unlock investe na evolução contínua de sua plataforma e na expansão de sua rede operacional, posicionando-se como parceira estratégica para o crescimento do e-commerce no Brasil.
Mais informações: www.unlockcommerce.com.br
