Por: Sarah Ramires Cortez
A digitalização do consumo vem provocando mudanças profundas até mesmo em setores historicamente ligados ao atendimento presencial. No mercado de tintas e materiais para construção, empresas começaram a rever modelos operacionais, logística e relacionamento com clientes diante de um consumidor cada vez mais imediatista e conectado.
Especialistas apontam que o varejo especializado vive hoje um processo acelerado de profissionalização. O avanço da cultura da conveniência, consolidada inicialmente pelo comércio eletrônico e aplicativos de entrega, passou a influenciar também segmentos tradicionais, obrigando empresas a investir em eficiência operacional, rapidez logística e melhoria da experiência do cliente.
Esse movimento já pode ser observado em negócios regionais que conseguiram adaptar suas operações ao novo perfil de consumo. Em Suzano, São Paulo, a Suzancor Tintas tornou-se exemplo desse processo ao implementar estratégias voltadas à agilidade operacional e otimização logística.
À frente da empresa está Petterson Vicente da Silva, empresário especializado em gestão operacional e varejo de materiais para construção. Segundo ele, o consumidor atual passou a comparar a experiência de compra em diferentes segmentos da economia, criando novas expectativas até mesmo em mercados tradicionais.
“O cliente hoje espera rapidez em qualquer setor. A referência de eficiência deixou de ser apenas o varejo digital. Isso mudou completamente a forma como empresas tradicionais precisam operar”, explica.
Nos últimos anos, a Suzancor Tintas implementou melhorias operacionais que reduziram drasticamente o prazo de entregas e ampliaram a capacidade de atendimento da empresa. O resultado foi aumento de competitividade, crescimento sustentável e fortalecimento da relação com consumidores locais.
Além da eficiência logística, Petterson destaca que o novo varejo especializado exige integração entre atendimento, estoque, processos internos e experiência do consumidor. Para ele, empresas que não investirem em modernização operacional tendem a perder espaço nos próximos anos.
A transformação também reflete um cenário mais amplo da economia brasileira, em que pequenas e médias empresas passaram a enxergar gestão estratégica e logística como fatores centrais para crescimento. Em muitos casos, melhorias operacionais passaram a gerar impacto direto em faturamento, retenção de clientes e expansão regional.
Com formação em Administração, Análise de Sistemas e Gestão Empresarial, Petterson defende que a modernização do varejo especializado não depende apenas de tecnologia, mas principalmente de visão estratégica e capacidade de adaptação.
“O consumidor mudou muito rápido. As empresas que conseguirem entender esse novo comportamento terão vantagem competitiva importante no mercado”, afirma.
Em meio às mudanças no perfil de consumo no Brasil, setores tradicionalmente presenciais vivem uma nova fase, marcada pela busca por eficiência, conveniência e operações mais inteligentes, uma transformação que vem redesenhando o futuro do varejo especializado no país.
