Data deve movimentar R$13,3 bilhões no e-commerce, e o gargalo costuma
estar depois do clique, no estoque, no faturamento e na expedição. Este ano, o
novo leiaute fiscal da reforma tributária entra na conta
A
Black Friday de 2026 deve movimentar R$13,3 bilhões no comércio eletrônico
brasileiro entre 26 e 29 de novembro, alta de 20,7% sobre o mesmo período de
2025, segundo projeção da Confi, por meio da plataforma Neotrust, em parceria
com o E-Commerce Brasil. Para quem cuida da tecnologia das varejistas, porém, o
número que mais pesa é outro. A Associação Brasileira de Inteligência
Artificial e E-commerce (Abiacom) estima 21,66 milhões de pedidos na semana do
evento, crescimento de 31,2%, com tíquete médio menor que o de 2025. Mais
compras de valor mais baixo significam mais transações a processar para cada
real faturado.
Boa
parte do esforço de preparação se concentra em manter site e aplicativo no ar.
A pressão maior, no entanto, vem na sequência. Uma única compra aciona, em
segundos, uma série de tarefas no sistema de gestão empresarial, o ERP: baixa
no estoque, confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e liberação para a
expedição. Quando uma dessas etapas trava, o efeito se espalha. Produto
esgotado segue anunciado, encomendas são canceladas, entregas atrasam e o SAC
lota.
“A
venda não termina quando o consumidor clica no botão de compra. É justamente a
partir desse momento que diferentes áreas precisam trabalhar juntas. Se o ERP
não estiver preparado para absorver o volume de transações, a empresa
compromete a operação e a confiança do cliente”, avalia Roberto Medeiros, CEO
da EPI-USE Brasil, consultoria especializada em SAP.
O
ponto mais frágil costuma ser a sincronização entre plataformas. Muitas
varejistas usam ferramentas distintas para loja virtual, marketplace, cobrança,
faturamento e transporte. No dia a dia, pequenos atrasos nessa troca de dados
passam despercebidos. Com o movimento multiplicado, viram vendas sem lastro no
depósito, divergências na conciliação financeira e caminhões à espera de
mercadorias que não chegaram ao centro de distribuição.
Este
ano traz ainda um componente inédito. A transição da reforma tributária começou
em janeiro e as notas fiscais eletrônicas das empresas do regime regular
passaram a incluir campos para a CBS e o IBS, tributos que vão substituir
gradualmente PIS, Cofins, ICMS e ISS. Será a primeira Black Friday com o novo
leiaute em operação, o que coloca a emissão de documentos na lista de itens a
testar com o mesmo rigor dedicado ao checkout.
“Uma
falha aparentemente pequena gera efeito em cadeia. Um pedido que não entra
corretamente no ERP deixa de atualizar o estoque, trava o faturamento e impede
que a logística receba os dados para a entrega. Por isso é preciso olhar o
processo de ponta a ponta e entender como cada sistema reage quando a demanda
sobe”, explica Medeiros.
A
preparação, segundo ele, não pode começar quando o pico já chegou. Simular
volumes elevados de pedidos, medir o tempo de resposta das aplicações e revisar
as integrações entre ERP, loja virtual e meios de pagamento são tarefas para as
semanas anteriores, assim como o saneamento de cadastros. Preços, descrições e
saldos inconsistentes, que no restante do ano causam retrabalho pontual, se
transformam em erro automatizado em escala durante a data. Também convém ter um
plano de contingência e equipes de tecnologia e operação alinhadas sobre quem
faz o quê diante de uma pane.
“Não
adianta investir para atrair o consumidor e abrir novos canais de venda se os
processos internos não acompanham esse crescimento”, afirma o executivo.
