- Uso crescente de assistentes virtuais para conversas pessoais revela mudança de comportamento e levanta
dúvidas sobre o futuro do relacionamento entre pessoas e a tecnologia
A inteligência artificia lcomeçou ocupando funções práticas no dia a dia, mas passou a desempenhar um
papel inesperado na vida de muita gente: o de interlocutora para assuntos
pessoais. Conversas sobre inseguranças, perdas, conflitos familiares e
ansiedade têm migrado para plataformas digitais, em um movimento que chamou a
atenção de pesquisadores e empresas de tecnologia.
Em recente pesquisa do Instituto Locomotiva, mostrou que uma parcela significativa dos brasileiros já
compartilhou com sistemas de IA informações que nunca havia contado a outras
pessoas. O dado sugere que essas ferramentas deixaram de ser vistas apenas como
utilitárias e passaram a integrar a esfera emocional dos usuários.
Para Marcos Alves, fundador e CEO da Hal-AI, o fenômeno não permite concluir, por si só, que as máquinas
tenham desenvolvido sentimentos ou consciência. O que pode ser observado é que
sistemas de IA conseguem reproduzir, com crescente sofisticação, padrões de
comunicação associados à atenção, à escuta e ao acolhimento.
“É importante separar aquilo que conseguimos observar daquilo que ainda não conseguimos determinar. Podemos
avaliar o comportamento de uma IA: ela reconhece contexto, adapta a linguagem e
produz respostas que podem ser percebidas como empáticas. Se existe por trás
desse comportamento algum tipo de experiência subjetiva comparável ao que
chamamos de sentimento ou consciência é outra questão. Afirmar categoricamente
que existe — ou que não existe — seria ir além do que podemos demonstrar hoje”,
afirma.
A força da presença constante
Um dos fatores que ajudam a explicar essa aproximação é a disponibilidade permanente. Enquanto relações
humanas dependem de tempo, disposição e reciprocidade, os sistemas digitais
estão acessíveis a qualquer momento e mantêm o mesmo tom de conversa do início
ao fim. De acordo com Alves, essa previsibilidade reduz a ansiedade de quem
busca alguém para conversar.
“Há pessoas que evitam desabafar por medo de incomodar, de serem interrompidas ou de receberem uma
reação negativa do outro. Com a inteligência artificial, essa barreira
praticamente desaparece”, pondera.
O executivo observa que a tecnologia vem sendo incorporada inclusive em projetos de apoio emocional e
atendimento em saúde, sempre como complemento e não como substituição do
contato humano.
O que a tecnologia revela sobre nós
Para o fundador da Hal-AI, o crescimento desse tipo de interação expõe uma dificuldade contemporânea de
escuta. Em um ambiente marcado por excesso de informação e pouco tempo
disponível, muitas conversas acontecem de forma apressada, o que aumenta a
percepção de isolamento.
“A inteligência artificial acabou se tornando um termômetro social. Quando alguém prefere conversar com um
sistema, isso diz muito sobre a qualidade das conexões que essa pessoa encontra
ao seu redor”, afirma.
Na avaliação dele, a tecnologia funciona mais como reflexo de uma carência coletiva do que como
evidência de que máquinas possuam uma experiência emocional superior à
humana.
O limite entre apoio e substituição
Embora reconheça o potencial da IA para ampliar o acesso a orientação e suporte inicial, Alves alerta para o
risco de ela ocupar espaços que deveriam ser preenchidos por vínculos reais.
“Relacionamentos humanos
envolvem divergências, cuidado mútuo, frustração e construção conjunta. Se a
pessoa passa a buscar apenas interações sem conflito, perde oportunidades
importantes de desenvolvimento emocional”, afirma.
A discussão ganha relevância em um momento em que empresas de tecnologia investem em sistemas capazes de
manter histórico de conversas por longos períodos e adaptar a comunicação ao
perfil de cada usuário.
Para Alves, o desafio dos próximos anos será equilibrar inovação e convivência humana. “A questão central
não é impedir o avanço da IA. É garantir que ela fortaleça as relações entre pessoas
em vez de se tornar um atalho para substituir presença, escuta e afeto”,
conclui.
