- Por Alexander Post – Vice-presidente de Gerenciamento de Produtos da TeamViewer
A Inteligência Artificial (IA) é uma das tecnologias mais transformadoras da atualidade, mas é também desafiadora. Ela é, sem dúvida, uma poderosa ferramenta para aumentar a eficiência empresarial e a produtividade dos funcionários, porém pode igualmente ser um potencial fator de risco de segurança caso os procedimentos corretos não sejam implementados. E mesmo que esses riscos sejam gerenciados de forma adequada, a IA introduzida de forma limitada pode igualmente acabar prejudicando sua própria capacidade de proporcionar benefícios e avanços – o que não é nada bom.
Diante disso, não é raro que o medo e alguns mal-entendidos frequentemente permeiem o diálogo e a troca de ideias sobre a IA. Para evitar que as empresas fiquem para trás devido à falta de adoção da tecnologia, é preciso que elas repensem e até mesmo reinventem a forma como podem aproveitar todas as oportunidades que a IA traz.
IA como chave para a eficiência e a igualdade dos negócios
Muitas vezes pensamos na Inteligência Artificial como uma tecnologia para equipes de TI e funcionários administrativos que beneficia as empresas em geral, ao invés de pensar nela como ferramenta voltada para uso dos funcionários em todos os níveis da estrutura corporativa.
A IA pode melhorar as oportunidades de trabalho para equipes em todos os setores e funções profissionais, tanto diminuindo a falta de tempo para a realização de tarefas e projetos como melhorando a eficiência e a produtividade para obter melhores resultados financeiros para o negócio – algo que é especialmente crucial na indústria manufatureira.
Mas até que ponto isso está acontecendo?
Bem-vindo à era do uso, da maturidade, da competência e da confiança da IA
Nos últimos anos, a Inteligência Artificial tem se tornado característica comum em nossas vidas profissionais, mas com que frequência as pessoas a utilizam realmente? Os trabalhadores consideram seu uso completamente desenvolvido e se sentem aptos e competentes?
Em quais tarefas a IA gera mais confiança?
Cresce o uso semanal e diário de IA nas empresas
De acordo com o Relatório de Oportunidades de IA da TeamViewer realizado em 2024, e que serviu como base de dados para este artigo, a adoção da IA acelerou rapidamente nos últimos 12 meses, com a grande maioria dos tomadores de decisão (79%) utilizando a tecnologia pelo menos uma vez por semana em seus trabalhos e com mais de um terço (35%) usando a IA todos os dias. Os números mostram um aumento drástico ano após ano; em 2023, a IA era usada semanalmente por apenas 52% e diariamente por 12%.
No entanto, embora a utilização da IA tenha aumentado de forma generalizada, os graus de utilização não são de forma alguma consistentes entre níveis de hierarquia ou setores, indicando uma oportunidade significativa de crescimento.
Tomemos como exemplo os tomadores de decisão. É evidente que o setor de TI esteja entre os primeiros a adotar a IA no ano passado, utilizando a tecnologia muito mais que seus colegas com a mesma autoridade em outros departamentos.
Só para se ter uma ideia, o uso de IA pelos decision makers de TI (ITDMs, sigla em inglês para IT Decision Makers) é bem superior à dos tomadores de decisão empresariais (BDMs, sigla em inglês para Business Decision Makers) e decisores tecnológicos operacionais (OTDMs, sigla em inglês para Operational Technology Decision Makers). É notável o quanto o uso diário da IA pelos ITDMs aumentou nos últimos 12 meses, com 42% deles afirmando atualmente que a utilizam diariamente, em comparação a apenas 13% há um ano.
Dado que os ITDMs lideraram o uso semanal de IA em 2023 e os BDMs e OTDMs agora estão começando a preencher essa lacuna, é muito possível que veremos os BDMs e OTDMs continuarem a seguir essa liderança em 2025 e a aumentarem significativamente a frequência de utilização da IA – uma projeção apoiada pela duplicação do uso semanal dos OTDMs no último ano (de 38% para 72%) e pelo uso diário mais que triplicado (8% para 25%).
Principais aplicações da IA
Já sabemos que a propagação da IA está em ascensão e seu uso vai desde análises preditivas até otimização da cadeia de fornecimento, passando por várias outras aplicações.
Atualmente, a automatização de suporte ao cliente (26%), a análise de dados (26%) e a automatização de processos (21%) são o top 3 do uso da IA corporativa – o que dá uma certa vantagem aos tomadores de decisão de negócios. No entanto, tanto os ITDMs como os OTDMs atribuem uma classificação mais elevada à análise de dados – 30% e 25%, respectivamente – corroborando a importância da IA em funções mais baseadas em dados.
Percepções elevadas de maturidade da IA
À medida que a utilização da IA cresce, aumentam também as percepções de maturidade da tecnologia e isso torna imprescindível que as pessoas passem a ter uma grande confiança em seu nível de desenvolvimento e avanço. Cerca de 72% dos entrevistados consideram que a adoção da IA em suas organizações segue em pleno desenvolvimento, com 31% considerando que a tecnologia está bastante amadurecida.
Esse nível de confiança sobe para 79% entre os ITDMs e desce para 68% para os BDMs e 62% para os OTDMs, refletindo a frequência de utilização da IA tanto em vários setores como em diferentes níveis organizacionais corporativos. Entretanto, em segmentos como a indústria transformadora, onde a IA é utilizada semanalmente por 78% dos decisores, 72% a classificam como uma tecnologia amadurecida que faz parte do dia a dia.
Poupando tempo e ganhando novas oportunidades de emprego
Uma das críticas à Inteligência Artificial no ambiente de trabalho é que ela beneficia mais as organizações do que os indivíduos. No entanto, como revela o Relatório de Oportunidades de IA da TeamViewer, ambos os grupos levam vantagem com a IA. No que diz respeito à economia de tempo, por exemplo, os inquiridos afirmaram que a IA ajuda a reduzir 12 horas mensais de trabalho aos funcionários, ou seja: quase dois dias úteis.
Embora tenha sido verificado que todos os grupos poupam tempo através da IA, uma grande prova da sua eficácia nesta área, os profissionais que mais a utilizam certamente são os que mais se beneficiam, pontuando o quanto é possível obter melhorias quando a tecnologia é totalmente adotada. Um outro exemplo são os funcionários da indústria de TI, que chegam a poupar 16 horas de trabalho por meio da IA, em comparação com pouco mais de 10 horas por semana para os trabalhadores da indústria manufatureira e apenas seis horas para o setor público.
Você pode até pensar que as equipes de TI têm condição de poupar mais tempo do que qualquer outro grupo através da IA devido às suas capacidades técnicas únicas, mas os participantes da pesquisa atuando nos setores da construção e da agricultura também estimam uma economia de 15 horas de trabalho através da tecnologia, demonstrando que qualquer pessoa com formação não relacionada à TI pode economizar tempo em suas tarefas por meio da abordagem correta.
Na minha opinião, a Indústria 4.0 tem sido um ponto de discussão há mais de uma década. Em alguns setores, porém, o processo de digitalização está apenas começando a ser levado a sério. O fato é que grupos mais conservadores, como os OTDMs, são resistentes em relação a mudanças de sistemas em funcionamento – e por uma boa razão, uma vez que são bastante conscientes sobre os potenciais vazamentos de dados em torno de seus processos de produção, o que impactaria negativamente a competitividade de seus negócios.
Por conta dos receios residuais sobre a transformação e os níveis consequentemente mais baixos de maturidade digital da TO, é compreensível que os OTDMs tenham sido mais lentos a adotar a IA do que seus companheiros de TI. Contudo, a resistência ao uso da IA é apenas parte da história, que caminha a passos largos e a cada dia rumo à evolução.
Relatório de Oportunidades de IA da TeamViewer | Metodologia de Análise
A análise quantitativa para o estudo da TeamViewer foi conduzida pela consultoria de investigação Sapio Research, sediada no Reino Unido.
A pesquisa coletou informações, comportamentos e visões de 1.400 executivos de empresas com mais de 200 funcionários no Reino Unido, França, Alemanha, Austrália e Singapura, além de mais de 500 trabalhadores nos Estados Unidos, sobre Inteligência Artificial e seu uso na tomada de decisão em procedimentos ligados à tecnologia da informação, tecnologia operacional e aos negócios. As entrevistas foram realizadas online pela Sapio Research em agosto e setembro de 2024.
O relatório completo, em inglês, está disponível em https://www.teamviewer.com/en/campaign/ai-opportunity-report/.
