Na edição desta semana do programa Chá das Cinco, exibido pela TV Balneário Camboriú, o consultor de negócios Rizzieri Gomes, em seu quadro Plano A, falou sobre a importância da diferenciação para empresas de todos os segmentos.
Muita gente associa diferenciação a marcas de luxo, grifes, joalherias ou hotéis cinco estrelas. Mas, segundo Gomes, não é apenas o alto luxo que consegue se destacar no mercado. A diferenciação vai além do preço ou da exclusividade; ela se manifesta quando o cliente percebe que está recebendo algo único e pensado especialmente para ele.
Ele cita exemplos simples e próximos do dia a dia: uma padaria de bairro que chama os clientes pelo nome, um salão de beleza que oferece café especial e atenção personalizada, ou um consultório que envia lembretes adaptados a cada paciente. Gomes destaca: “Imagine uma gestante receber semanalmente informações sobre como seu bebê está se desenvolvendo. Tudo isso é diferenciação.”
Para o consultor, o luxo é, acima de tudo, uma sensação. “Se o cliente percebe valor, cuidado e atenção, ele sente que está recebendo algo raro”, afirma.
Além disso, em ambientes já marcados pelo luxo e exclusividade, a diferenciação pode ocorrer também na funcionalidade e eficiência do serviço. Gomes exemplifica: atendimento por hora marcada, cortes de cabelo padronizados em diferentes categorias — tipo A, B ou C — concluídos em 15 minutos, ou unhas feitas em 15 a 20 minutos. São detalhes que transformam a experiência do cliente e fortalecem a fidelidade.
Você pode assistir ao Chá das Cinco online pelo YouTube, no canal oficial do programa, ou, se for assinante de TV por assinatura em Balneário Camboriú, pode conferir a transmissão pela TVBC, a TV Balneário Camboriú.
