Rahra estrutura departamento exclusivo para desenvolver soluções próprias, automatizar processos e apoiar a operação das unidades
Aliada dos negócios, a inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente nas empresas. No entanto, para gerar ganhos consistentes de eficiência, seu uso precisa ser estruturado e incorporado à estratégia da organização. Com esse objetivo, a Rahra, rede de franquias de semijoias, criou um núcleo estratégico responsável pela governança e pela expansão do uso da IA em todas as áreas da empresa.
Implantado de forma transversal, o novo departamento de inteligência artificial busca aprimorar a comunicação entre a franqueadora e as unidades, aumentar a velocidade e a escala do atendimento, qualificar a gestão de dados e digitalizar processos operacionais, tornando-os mais eficientes, rastreáveis e auditáveis.
Entre as principais iniciativas da área estão a implementação do programa Vende+ e o desenvolvimento da Sol, uma agente de IA criada para realizar atendimentos via WhatsApp e Instagram. A ferramenta foi treinada para se comunicar de forma natural, reproduzindo a personalidade, o tom de voz e a linguagem da marca, proporcionando uma experiência mais próxima da interação humana.
Além da Sol, as franquias contam com o Aura, plataforma que apoia as consultoras em tempo real durante o atendimento, garantindo a padronização da experiência nas lojas. Ao reconhecer as práticas bem executadas e indicar oportunidades de melhoria por meio de feedbacks contínuos, o Aura contribui para a evolução das equipes e para a excelência no atendimento ao cliente. Atualmente, o projeto está em fase piloto e, após a validação dos resultados, será expandido gradualmente para as demais lojas da rede.
Além da área comercial, a inteligência artificial já está sendo aplicada em setores como marketing, recursos humanos, financeiro e logística. Entre as aplicações estão a automação de publicações em redes sociais, o recrutamento e a seleção de candidatos, a gestão financeira das franquias e o controle, a etiquetagem e a rastreabilidade de produtos no centro de distribuição da rede.
“A criação dessa área representa um marco para a Rahra porque a inteligência artificial deixou de ser uma iniciativa pontual da liderança para se tornar uma função permanente e estratégica dentro da empresa. Já observamos redução de custos com ferramentas e agências terceirizadas, aumento da conversão de vendas e ganhos de escala sem crescimento proporcional dos custos”, afirma Jonathas Coelho, CEO da Rahra.
SOBRE A RAHRA
Há mais de 37 anos, a Rahra cria semijoias que vão além de um simples acessório: são expressões de autenticidade, ousadia e alegria. Nascida em Minas Gerais, a marca possui mais de 60 lojas e uma comunidade de 350 mil clientes. Com peças hipoalergênicas e sofisticadas, banhadas a ouro 18K com até 10 milésimos e acabamento em verniz de nanotecnologia, a Rahra inspira mulheres em todo o Brasil.
