Estudo revela redução de custos, aumento da eficiência e melhora na experiência do cliente com IA
A Findor, referência em soluções de inteligência artificial para operações comerciais e de atendimento, divulgou um estudo que comprova o impacto da automação no suporte ao cliente. A pesquisa aponta que 60% das interações podem ser resolvidas de forma eficiente sem a necessidade de intervenção humana, gerando ganhos expressivos em eficiência operacional e redução de custos.
Eficiência e Redução de Custos
Os dados levantados mostram que o custo médio de um chamado atendido por humanos é de R$12,00, enquanto o custo de um chamado resolvido por IA cai para R$4,00 — uma redução de 66%. Com os personagens de IA da Findor, as empresas conseguem otimizar recursos, permitindo que equipes humanas foquem em demandas mais estratégicas.
Satisfação do Cliente em Alta (NPS)
Além da redução de custos, a adoção da IA da Findor impacta diretamente a experiência do cliente. O Net Promoter Score (NPS) das empresas que implementaram a tecnologia subiu de 4.5 para 9.2, demonstrando maior satisfação com o suporte ágil e personalizado.
Tempo Médio de Resolução Reduzido
A eficiência dos atendimentos também foi comprovada no tempo médio de resolução. Enquanto um chamado humano leva, em média, 6 horas para ser solucionado, a IA da Findor reduz esse tempo para apenas 10 minutos.
Impacto nos Negócios
Para Gustavo Reis, CEO da Findor, a adoção da IA generativa não é mais uma tendência, mas uma necessidade estratégica.
“As empresas que adotam inteligência artificial no suporte ao cliente não apenas reduzem custos, mas elevam a experiência do consumidor a um novo patamar. Nossa tecnologia permite que os atendimentos sejam resolvidos com rapidez, precisão e personalização, liberando o time humano para tarefas mais complexas e estratégicas.”
A pesquisa da Findor reforça a importância da IA como um diferencial competitivo no atendimento ao cliente. Empresas que adotam essa tecnologia conseguem escalar operações, reduzir custos e entregar um suporte mais eficiente e satisfatório.
